REKLAMAČNÝ PORIADOK

Afrodita Grooming Academy

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií a sťažností účastníkov vzdelávacích programov organizovaných Afrodita Grooming Academy (ďalej len „AGA“).

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentné, spravodlivé a včasné vybavovanie podnetov týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb.

2. Predmet reklamácie

Účastník vzdelávania môže reklamovať najmä:

• organizáciu vzdelávacieho programu,
• rozsah alebo obsah poskytovaných služieb, ak nie sú v súlade so zverejnenými informáciami,
• technické alebo administratívne nedostatky súvisiace s realizáciou vzdelávania,
• kvalitu poskytovaných podporných služieb,
• vydanie osvedčenia alebo potvrdenia o absolvovaní vzdelávania.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu alebo sťažnosť je možné podať:

• písomne,
• elektronicky e-mailom,
• osobne u poskytovateľa vzdelávania.

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka,
• kontaktné údaje,
• názov vzdelávacieho programu,
• stručný opis reklamovanej skutočnosti,
• dátum podania reklamácie.

4. Lehota na podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vzniku skutočnosti, ktorá je predmetom reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

Každá reklamácia bude zaevidovaná a objektívne posúdená.

O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne alebo elektronicky najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

V prípade oprávnenej reklamácie prijme AGA primerané nápravné opatrenia, napríklad:

• doplnenie chýbajúcej služby,
• poskytnutie náhradného termínu vzdelávania,
• opravu administratívnych nedostatkov,
• inú primeranú formu kompenzácie podľa charakteru reklamácie.

6. Sťažnosti a podnety

Účastníci vzdelávania majú právo podávať podnety a sťažnosti týkajúce sa kvality vzdelávania, práce lektora, organizácie vzdelávacieho procesu alebo podmienok vzdelávania.

Každý podnet je posudzovaný individuálne a slúži ako podklad pre zvyšovanie kvality vzdelávacích služieb.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.

Reklamačný poriadok je verejne dostupný účastníci majú možnosť oboznámiť sa s jeho obsahom pred prihlásením na vzdelávací program.

V Košiciach, dňa 15.4.2026

Zuzana Vitková
Psí salón Afrodita a Afrodita Grooming Academy